ショッピングカートからの寄付金?

ECサイトを運営する方からのご相談。
「カートの決済システムがおかしいみたいなんです。」

どうやら、購入通知メールも送信されず、管理画面の売上一覧にも記録されない売上の代金が、銀行に振込みされるという現象。まるで寄付金のよう。
最近数回発生したらしく、それが今日も発生したとのこと。

ひと通り原因について想像をめぐらせて、まずはログ周りを見てみることに。

1.お客さんの振込名義とユーザ情報を照合し、該当ユーザを発見。
2.maillogから該当ユーザ宛メール送信履歴(問合せやユーザ登録確認メール)を探す。
3.見つかったメール送信履歴の日時でapache_logを検索。
4.今日の買い物履歴発見！

で、apache_logによるとそのお客さんは・・・

5.トップページ
6.商品Aページ→カートに入れる
7.商品Bページ→カートに入れる
8.配送方法選択
9.支払方法選択
10.確認画面
11.商品カテゴリページ

・・・え、決済終わってないじゃん！

というわけで、決済が終わったと勘違いして確認画面に表示された「金額」と「振込先」で支払い手続きをしてしまったというワケ。

12.早速、確認画面の表示内容とボタン文言の変更を提案。

まさか想像していなかった原因でしたが、とても参考になりました。
いろんな人が利用する「フォームの案内」や「ボタン」の文言、サイト作成時には後回しになりがちですが、かなり重要。